Visszatérítési szabályzat
Visszatérítési Szabályzat (Refund Policy)
Visszaküldési időszak
30 napos visszaküldési garanciát kínálunk a készleten lévő termékekre, ami azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 30 napig kérheted a termék visszaküldését, amennyiben meggondoltad magad.
Visszaküldés feltételei
A termék csak akkor küldhető vissza, ha ugyanolyan állapotban van, ahogyan átvetted:
Nem volt használva vagy mosva (próbálás megengedett).
A címkék (ha voltak) nem lettek eltávolítva.
Az eredeti csomagolásban van.
Rendelkezel a vásárlást igazoló nyugtával, számlával vagy visszaigazoló e-maillel.
A visszaküldés menete
A visszaküldési folyamat elindításához kérlek, írj nekünk egy e-mailt a következő címre: era.handmade.nyiregyhaza@gmail.com
A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni:
Buzsik Erika EV. 4551 Nyíregyháza, Holdfény utca 7.
Ha a visszaküldési kérelmedet elfogadjuk, e-mailben küldünk tájékoztatást a teendőkről. (Fontos: elállás esetén a visszaküldés postaköltsége a vásárlót terheli. Hibás termék esetén természetesen mi álljuk a költségeket). Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.
Sérült vagy hibás termékek
Kérjük, kézhezvételkor azonnal vizsgáld meg a csomagot! Ha a termék sérült, hibás, vagy véletlenül nem azt kaptad, amit rendeltél, haladéktalanul jelezd felénk (lehetőleg fotóval), hogy azonnal orvosolhassuk a problémát és cserélhessük a terméket.
Kivételek / Nem visszaküldhető termékek (FONTOS!)
Mivel az Era Handmade termékek nagy része kézzel készül, bizonyos esetekben nem élhetsz a visszaküldési joggal.
Nem küldhetők vissza:
- Egyedi megrendelésre készült termékek: Olyan darabok, amelyeket kifejezetten a Te kérésedre, egyedi méretre készítettünk.
- Személyre szabott termékek: Például névvel hímzett hálózsákok, egyedi feliratos kiegészítők.
- Higiéniai termékek: Használatba vett nyálkendők vagy egyéb, testtel közvetlenül érintkező termékek, amennyiben a csomagolást felbontották.
Ha bizonytalan vagy, hogy a Te terméked visszaküldhető-e, írj nekünk bátran!
Akciós termékek és ajándékkártyák
Kifutó, akciós termékek és digitális ajándékkártyák visszaváltására sajnos nincs lehetőség, kivéve, ha azok hibásak.
Csere
Ha cserélni szeretnél (pl. más méretre vagy mintára), a leggyorsabb megoldás, ha a nem megfelelő terméket visszaküldöd, és közben leadsz egy új rendelést a webshopban a kívánt darabra.
Az Európai Unióban érvényes 14 napos elállási jog
A fenti 30 napos saját garanciánkon túlmenően, az uniós jogszabályoknak megfelelően 14 napig indoklás nélkül jogod van elállni a vásárlástól. A feltételek ugyanazok: a terméknek hordatlan, mosatlan, újszerű állapotban kell lennie. (Kivéve a fent említett egyedi, névre szóló termékeket, amelyekre az elállási jog nem vonatkozik).
Visszatérítés (Pénzvisszafizetés)
Amint a visszaküldött csomag megérkezett a nyíregyházi műhelybe és ellenőriztük az állapotát, e-mailben értesítünk. Jóváhagyás esetén az összeget 10 munkanapon belül visszatérítjük arra a fizetési eszközre, amelyet a vásárláskor használtál.
Kérlek vedd figyelembe, hogy a banki átfutási idő miatt ez további pár napot igénybe vehet.
Ha a jóváhagyástól számított 15 napon belül nem érkezik meg az összeg, kérlek, írj nekünk: era@erahandmade.com